นโยบายการคืนเงิน

นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน

นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของ SilviQ

SilviQ เป็นแบรนด์ที่ดำเนินการโดย Casa Jewels Co. Ltd. (ใช้ชื่อทางการค้าว่า SilviQ) นโยบายฉบับนี้อธิบายเงื่อนไขในการรับคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า และการคืนเงิน

การคืนสินค้าเปลี่ยนใจ (Change of mind)

เรารับคืนสินค้าในกรณี “เปลี่ยนใจ” สำหรับสินค้าที่เข้าเงื่อนไข ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยต้องเป็นไปตามเงื่อนไขดังนี้:

สินค้า ไม่ผ่านการใช้งาน/ไม่สวมใส่ และอยู่ในสภาพเดิม
มี บรรจุภัณฑ์ครบถ้วน (กล่อง/ถุง)
สินค้า ไม่มีร่องรอยการสวมใส่ การปรับไซซ์ การดัดแปลง หรือความเสียหาย

ค่าจัดส่งในการส่งคืนสำหรับกรณีเปลี่ยนใจ ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบ เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

สินค้าสั่งทำ / สินค้าสั่งทำพิเศษ

สินค้า สั่งทำ (Made to Order) สินค้าที่ปรับไซซ์ สินค้าสลัก/ทำเฉพาะบุคคล หรือสินค้าที่ทำตามสั่ง ไม่สามารถคืนได้ในกรณีเปลี่ยนใจ (เนื่องจากผลิตขึ้นเพื่อคุณโดยเฉพาะ)

หากมี ข้อบกพร่องจากการผลิต หรือเรา ส่งสินค้าผิดรายการ เราจะช่วยเหลืออย่างแน่นอน (ดูหัวข้อ “ข้อบกพร่องและปัญหา” ด้านล่าง)

การเปลี่ยนสินค้า

ในกรณีที่เข้าเงื่อนไข เราอาจเสนอการเปลี่ยนสินค้าได้ตามความพร้อมของสต็อก หากสินค้าที่เปลี่ยนมีราคาต่างกัน เราจะดำเนินการ ชำระเงิน/คืนเงิน ส่วนต่างให้ตามความเหมาะสม

ข้อบกพร่องและปัญหา

โปรดตรวจสอบสินค้าทันทีเมื่อได้รับ หากสินค้ามีตำหนิ ชำรุดเสียหาย หรือไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อเราภายใน 48 ชั่วโมง พร้อมข้อมูลดังนี้:

หมายเลขคำสั่งซื้อ (Order number)
รูปถ่าย/วิดีโอที่ชัดเจนของปัญหา
คำอธิบายสั้น ๆ

หากยืนยันว่าเป็นข้อบกพร่อง เราจะเสนอแนวทางแก้ไขตามสิทธิผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง (เช่น ซ่อม เปลี่ยน หรือคืนเงินตามความเหมาะสม)

วิธีแจ้งขอคืนสินค้า

อีเมลมาที่ silviqjewelry@gmail.com พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและเหตุผลในการคืนสินค้า
เราจะยืนยันสิทธิการคืนสินค้าและแจ้งขั้นตอนการส่งคืน
แพ็กสินค้าให้ปลอดภัย และจัดส่งคืนด้วยวิธีที่สามารถติดตามพัสดุได้
สินค้าที่ส่งคืนมาโดย ไม่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า อาจถูกปฏิเสธการรับคืน

การคืนเงิน

หากได้รับอนุมัติ เราจะคืนเงินกลับไปยังช่องทางการชำระเงินเดิมภายใน 5 วันทำการ หลังจากเราได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว ทั้งนี้ ระยะเวลาการดำเนินการของธนาคารอาจแตกต่างกันไป